Als Customer Success Manager bist du Teil des Operation Teams und bist hauptsächlich für die Bestandskundenbetreuung zuständig.
 

• Du bist die erste Anlaufstelle für Fragen von unseren Kunden und unterstützt diese bei allen Themen rund um unsere Dienstleistung. 
• Du erkennst Kundenbedürfnisse, sowie mögliche Optimierungen und Cross- sowie Up-Selling Potenziale. 
• Du entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit deinen Teamkolleg:innen und optimierst unseren digitalen Support-Service fortlaufend. 
• Du tauschst dich regelmäßig über Kundenanforderungen mit unseren Teams Product, Technology und Sales aus.
• In enger Zusammenarbeit mit unserem Team arbeitest du proaktiv an Lösungen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu optimieren.
• Dein Hauptziel ist die Sicherstellung einer einzigartigen Kundenzufriedenheit und eines herausragenden Onboarding-Erlebnisses für unsere Kunden.

• Du hat ein abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast Erfahrungen in der Kundenbetreuung und eine hohe Service-Mentalität.
• Du hast ein ausgezeichnetes Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden, immer mit dem Blick, Prozesse und wiederkehrende Aufgaben zu optimieren.
• Du hast einen sicheren Umgang mit Office365 und Erfahrungen mit Salesforce. 
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und hast idealerweise gute Englischkenntnisse. 
• Du arbeitest lösungsorientiert, bist kommunikativ, gehst auf andere Teams zu und hast ein hohes Maß an Eigeninitiative.

Faire Vergütung
Eine attraktive Vergütung mit 30 Urlaubstagen jährlich und die Möglichkeit deutschlandweit zertifizierten Bildungsurlaub in Anspruch zu nehmen.

Flexible Arbeitszeiten und - modelle
Du entscheidest ob du Teil- oder Vollzeit arbeitest. Deine Arbeitszeit soll sich mit deiner Lebensphase optimal vereinbaren lassen.

Hybrid und remote work
Wir unterstützen deine persönliche Freiheit. Eine Anwesenheit ist nicht immer erforderlich, jedoch freuen wir uns natürlich dich in einem unserer deutschlandweiten Büros zu treffen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit innerhalb der EU für bis zu 6 Wochen remote zu arbeiten.

Equipment state-of-the-art
Mitarbeitende bekommen ihr notwendiges Equipment gestellt.

Benefits
Wir unterstützen dich mit Benefit-Budgets für Mobilität, Lunch, Internet- und Telefonkosten, sowie mit einem individuellen Weiterbildungsbudget und den Zugriff auf vergünstigte Reiseangebote.

Wertschätzung
Ein kollegiales Miteinander und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe ist für uns selbstverständlich. LOFINO zeichnet sich durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege aus.

Bitte bewirb dich auch dann, wenn du nicht alle Punkte erfüllst. Vieles kannst du während der Arbeit bei uns lernen.
Wir würden gemeinsam mit dir ein Startdatum und Arbeitszeitmodell finden, das für dich und uns passt.

Wir freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand und politischer Einstellung.